Praktijkinformatie

Wanneer u de huisarts belt krijgt u een van de praktijkassistenten aan de telefoon. Zij vraagt u waarvoor u belt. Zij stelt u een aantal vragen om uw hulpvraag duidelijk te krijgen. Dit heet triage.

Triage zorgt ervoor dat ondanks de toenemende drukte, de wachttijden zo kort mogelijk blijven. Het gaat er om dat u als patiënt de juiste zorg krijgt, op het juiste moment (bijv. bij spoed snel een afspraak of een spoedvisite) en bij de juiste hulpverlener. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen zal de praktijkassistente u een aantal vragen stellen en kan zij u een voorstel doen. Er zijn verschillende mogelijkheden:

• De assistente geeft u een advies, dit advies wordt altijd nabesproken met de huisarts.
• De assistente maakt een afspraak voor een consult bij de huisarts of praktijkondersteuner.
• De assistente maakt een afspraak voor een visite.

Als de afspraak geen haast heeft zal de praktijkassistente u soms het voorstel doen later in de week te komen. Als u meerdere dingen wilt bespreken zal de assistente een dubbele afspraak voor u maken.

Triage gebeurt op basis van zorgvuldig opgestelde protocollen. Onze praktijkassistenten hebben hiervoor de noodzakelijk aanvullende cursussen gevolgd. Uiteraard doen de praktijkassistenten alles in samenspraak en overleg met uw eigen huisarts.

Hoe kunt u meewerken aan een goede triage?
Voor een soepel verloop van het spreekuur – waarbij wachttijden tot het minimum beperkt zijn – is het van belang dat u bij het maken van een afspraak behalve de aard van uw vraag ook duidelijk aangeeft of u voor één of voor meerdere vragen een afspraak met uw huisarts wilt. Op die manier kan er een afspraak gemaakt worden op het juiste moment en wordt er voldoende tijd voor ingepland waardoor lange wachttijden kunnen worden voorkomen.

U kunt ook digitaal een afspraak inplannen via het patiëntenportaal. Op deze website kan dit onder het kopje home. U kunt op deze manier direct in de agenda een afspraak inplannen. Ook kunt u hier na beoordeling door de arts uw bloeduitslagen inzien.

Daarnaast bestaat de mogelijkheid van beeldbellen. U kunt dan de huisarts zien en spreken met behulp van uw eigen computer, tablet of smartphone. Vraag naar de mogelijkheden bij de assistente..

U kunt ook gebruik maken van een E-(mail)consult voor korte (niet spoedeisende) vragen, waarvoor u niet per se op het spreekuur hoeft te komen. Wij streven ernaar uw bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden. U moet wel eerst zijn aangemeld voor het patiëntenportaal.

.
Visites
Wij vragen u vriendelijk een visite vóór 11.00 uur aan te vragen.

De praktijk is elke dag telefonisch bereikbaar tussen 8.00-12.30 uur en tussen 13.30-17.00 uur. U kunt dan bellen voor het maken van een afspraak op één van onze spreekuren, vragen om medisch advies of andere vragen stellen aan de assistente.

Tussen 12.30 en 13.30 uur is de praktijk telefonisch alleen bereikbaar voor spoedgevallen (keuze 1).
.

Bij spoed kunt u altijd terecht. Na een triage zal de assistente samen met de huisarts inschatten welke hulp nodig is: waar, wanneer en door wie.
.
Bij spoed: bel 043-363 49 64 en kies dan een 1. 

Voor spoedzorg tussen 17.00 en 8.00 uur en in de weekenden belt u met de Huisartsenspoedpost Maastricht & Heuvelland: 043 – 7500123..
Adres: P. Debyelaan 25
6229 HX Maastricht
www.hapmaastricht.nl

Herhaalrecepten kunt u aanvragen via onze receptenlijn. Bel ons telefoonnummer 043-363 49 64 en kies dan een 2. Wilt u de volgende gegevens duidelijk doorgeven: uw naam, geboortedatum, naam medicijn, gebruik/dosering en apotheek.

Als u vóór 12.00 uur bestelt, kunt de volgende werkdag de medicatie afhalen bij uw apotheek.
.

Vanaf 1 mei 2021 is het mogelijk om via het patiënten portaal uw (chronische) medicatie te bestellen. Om gebruik te maken van deze service kunt u zich via Uw Zorg Online registreren. Registreert u zich dan via Uw Zorg Online, via onze website (rechterblok patiënten portaal) of via de app op uw telefoon.